Константин Гагаринов о работе Кировского филиала Tele2

В этом году кировскому филиалу мобильного оператора Tele2 исполнилось 12 лет. В 2009 году компания впервые зашла в регион, громко заявив о себе, и практически сразу заняла солидную долю рынка. Спустя годы информационный фон вокруг оператора стал спокойнее, и мы решили воспользоваться случаем, чтобы поговорить с директором кировского филиала Tele2 Константином Гагариновым о том, чем сейчас живет компания, что и где строит, а также о том, какие планы есть на будущее.

В этом году Tele2 в Кирове празднует свой 12-ый день рождения. Расскажите, какие изменения произошли в филиале за это время?

С 2009 году развитие технологий ушло далеко вперед. Если раньше было достаточно 2G, то сейчас только «голоса» уже недостаточно. Люди предпочитают общаться в соцсетях и мессенджерах, смотреть видеоконтент со смартфона.

За 12 лет Tele2 прошла свой особый путь развития. Компания долгое время находилась в позиции догоняющего участника рынка из-за отсутствия лицензий на запуск сетей 3G и 4G. После смены акционеров мы получили возможность строить сеть третьего и четвертого поколений. Могу сказать, что технологическое отставание нам удалось ликвидировать достаточно быстро. К тому же на момент запуска мобильного интернета у пользователей было хорошее проникновение смартфонов. Базовые станции Tele2 3G/4G начали окупать себя с первых дней запуска.

Сейчас сетью 2G Tele2 покрыто 1269 населенных пунктов области, а 4G - 1669. Получается, что за четыре года с момента запуска LTE, мы построили больше базовых станций 4G, чем за 12 лет стройки сети второго поколения.

А как смотрится кировский филиал Tele2 в сравнении с другими регионами Приволжья?

У нас нет рейтинга внутри макрорегиона, так как регионы довольно сложно сравнивать друг с другом. У каждого филиала свои особенности и история. Мы работаем с 2009 года, есть те, которые были запущены сравнительно недавно. Например, коммерческие операции в Чувашии были стартовали в 2015 году, а в Самарской области - в 2016 году. Как сравнивать регионы, один из которых работает 6 лет, а другой 12? Какой регион, по вашему мнению, похож на Кировскую область? 

Мне кажется, что Удмуртия.

Удмуртия - это республика, у этого региона есть свои собенности. Например, отличаются доминирующие сферы бизнеса. Разница есть и в количестве районных центров, и в концентрации населения.

Например, до того, как возглавить филиал Tele2 в Кирове, я работал в Пензенской области. Количество жителей в регионах одинаковое, но у нас в области всего 5 населенных пунктов свыше 30 000 жителей, а в Пензе во всех районных центрах живет примерно одинаковое количество жителей. То есть там совершенно иное распределение людей по территории, из-за чего сравнивать эти два региона напрямую нельзя.

При этом могу сказать, что Tele2 в Кировской области демонстрирует хорошие показатели результатов работы, они соответствуют ожиданиям руководства и акционеров. Наш филиал регулярно входит в топ-3 регионов России по качеству сети. Мы построили сеть, за которую мне не стыдно. Еще недавно у нас были проблемы с покрытием, в том числе в ближайшем пригороде. Но мы очень активно развивались последние два года и закрыли большую часть «белых пятен» на карте области. И, могу заверить, на этом мы не остановимся.

А где именно ведется строительство? Очень мало информации об этом.

Есть два вида стройки. Первый - это увеличение емкостного покрытия. Это то строительство, которое не останавливается никогда. В Кировской области идет постоянная миграция населения, и в местах, где нагрузка на наши базовые станции начинает приближаться к максимальным значениям, мы сразу начинаем повышать мощности за счет установки новых секторов, добавления технологий.

Второй вид - это новое покрытие. При строительстве мы четко отслеживаем экономику процесса: есть строгие нормативы за какое время базовая станция должна окупиться, и мы обязаны в них укладываться. Последние два года мы вели активное строительство в областном центре и ближайших пригородах, потому что в пандемию трафик резко мигрировал. Не секрет, что фактическая территория города Кирова значительно шире своих географических границ, есть масса коттеджных поселков, в которых люди живут круглогодично, и сейчас мы обеспечили эти территории своей связью.

Много объектов мы также ввели в Омутнинске, Котельниче и Вятских Полянах. Кроме того, у нас есть проект по запуску базовых станций на объектах РТРС, план по нему в этом году мы выполнили досрочно. Также мы строим сеть LTE-800, которая обеспечивает более широкое покрытие в отличие от других диапазонов, и в следующем году продолжим эту работу.

За счет LTE-800 покрываете трассы?

Частично и трассы, но по ним сейчас вопрос открыт. Вполне вероятно будут сформированы межоператорские консорциумы, потому что покрывать трассы поодиночке - это очень дорого. Основное предназначение LTE-800 все-таки покрытие населенных пунктов.

Кроме того, в развитии инфраструктуры мы максимально используем аналитику big data. У нас есть сводные графики перемещения абонентов, карты дач жителей города Кирова. Как оказалось, у некоторых кировчан, например, есть дачи даже в Вятскополянском районе. Мы видим объемы и динамику движения между населенными пунктами и соседними территориями. Сейчас big data обрабатывает огромные массивы информации, и мы это преимущество активно используем, в том числе и в развитии сети. Не называя конкретных цифр, могу сказать, что за последние два года мы строимся активнее, чем в период с 2013 по 2019 годы.

А проект по LTE-450?

В Кировской области этот проект пока не реализуется. В настоящее время есть ряд вопросов с абонентскими устройствами, которые поддерживают данные частоты, да и спешить нам некуда. Сейчас мы ждем результатов прошедшей недавно переписи населения, чтобы увидеть актуальную информацию по численности проживающих. Честно говоря, иногда бывает, что мы приезжаем в населенный пункт, в котором по статистике 2010 года есть жители, а по факту там никого нет. В нашей области такая проблема встречается довольно часто. Всеобщая централизация дает о себе знать. 

Используете ли вы в своей работе ОДН? В чем их преимущество по сравнению с традиционными базовыми станциями?

ОДН нам очень сильно помогают. «Горэлектросети» строят быстро и качественно. Стоимость аренды у них нас устраивает. Для запуска базовой станции на ОДН всегда требуется стандартный набор документов. В этом вопросе очень важна просветительская работа с жителями. Необходимо показывать, объяснять важность и пользу новых технологических решений. И если первое время жители города относились настороженно к нововведениям, то со временем они тоже оценили преимущества такого формата.

Хотелось бы поблагодарить правительство региона и энергетиков за запуск и поддержку этого проекта. Городская застройка с точки зрения законодательства имеет очень много ограничений, в том числе поэтому операторы заходят в новые микрорайоны с серьезной задержкой. А ОДН - это решение с оптимальным соотношением цены и качества, позволяющее обеспечить связь с минимальными временными затратами. Подобные проекты есть и в других регионах, но именно наша реализация - самая лучшая из всех, что я видел. 

Вопрос про eSIM. В самом начале пути эта технология буксовала из-за ограничений регуляторов, а как обстоят дела сейчас?

Tele2 была первой на рынке, кто запустил возможность пользоваться виртуальными SIM-картами. Но долгое время услуга предоставлялась в формате «пилотного» проекта из-за ограничений со стороны регулятора. Запуск ЕБС (единой биометрической системы) позволил сделать eSIM полностью цифровой услугой и теперь клиенты могут подключаться к нашей сети без посещения салона связи.

В Кировской области абоненты ежемесячно подключают около 40 eSIM Tele2. Мой телефон не поддерживает эту технологию, но следующий смартфон – совершенно точно будет с этой опцией. На один телефон можно подключить несколько номеров, это очень удобно. У меня есть SIM-карты всех операторов и, думаю, что у коллег так же, и с eSIM все их можно будет использовать в одном устройстве.

А зачем вам столько?

Это нужно на случай выхода из строя сети, если произойдет чрезвычайное происшествие. Или чтобы иметь представление о качестве связи у других операторов, объективно оценивать наши сильные и слабые стороны. К примеру, я не смотрю на сети конкурентов, когда у Tele2 хороший прием. Я, как абонент Tele2, в такие моменты чувствую себя абсолютно удовлетворенным. Но когда сигнал становится слабым, я обязательно проверяю, как там дела у наших конкурентов. И дальше уже вместе с техническими специалистами мы ищем возможности улучшить связь в конкретных местах.

На сетях Tele2 работает множество виртуальных операторов. Как разделяется суммарный трафик абонентов Кировской области? 

Tele2 можно назвать «фабрикой MVNO», на наших сетях запущено большое количество виртуальных операторов. Из тех, которые присутствуют в регионе, это СберМобайл, Тинькофф Мобайл, Ростелеком и ВТБ. На самом деле их гораздо больше, и, в принципе, у нас уже есть «коробочное решение», в рамках которого мы можем практически любой организации создать собственный MVNO. Сейчас база абонентов виртуальных операторов растет, доля их трафика в сети составляет порядка 10% от общего объема.

В Tele2 не раз заявляли, что отказались от позиционирования в качестве дискаунтера и видят себя в качестве lifestyle-оператора, который подстраивается под стиль жизни своего абонента. В 2021 году вы все еще придерживаетесь этого принципа или всё же пересмотрели данную стратегию? Расскажите о том, какие шаги предпринимаются в соответствии с выбранной стратегией? 

Наша стратегия остается неизменной, мы по-прежнему выходим за рамки оказания только телеком-услуг и поддерживаем стиль жизни клиентов. Это отражается и в наших продуктах и услугах, и в партнерских проектах и коллаборациях. Наш абонент - это человек, который активно пользуется смартфоном. Мы это видим и стараемся не просто отвечать на запросы наших клиентов, а предвосхищать их появление. Мы первыми запустили перенос остатков, «Маркет Tele2», предоставили возможность делиться гигабайтами друг с другом, недавно предложили менять минуты на скидку на смартфоны в наших салонах.

Вы сказали, что предвосхищаете запросы абонентов. Насколько вообще можно что-то предвосхитить в условиях пандемии?

В пандемию задача номер один - это бесперебойная и качественная связь там, где находится клиент. Связь нужна для обучения и работы, заказа продуктов, общения с близкими. В остальном же тренды стали понятны еще в 2020 году. Могу сказать за всех операторов и думаю, что не ошибусь: рост потребления трафика не ведет к росту доходов компании. Он просто повышает «утилизацию» пакетов трафика. Если раньше люди тратили 70% своих гигабайт, то сейчас 100%. Соответственно, сложилась ситуация, при которой операторы не стали больше зарабатывать, но при этом начали больше тратить на развитие и поддержку инфраструктуры.

Поэтому приоритет номер 1 на сегодня - это качество сети. Приоритет номер 2 - это создание запаса по качеству сети, емкости радиоканалов и так далее, потому что со временем нагрузка на сети будет только возрастать. Потребление контента фактически перешло в мобильные устройства. Все чаще сериалы и фильмы люди смотрят на смартфонах и планшетах. Также распространенный кейс - подключение смарт-телевизора на даче к мобильному интернету. Скорость сети LTE позволяет без проблем смотреть фильмы в высоком разрешении на большом экране и многие этим пользуются. 

Большое спасибо за интересную беседу!