«Ростелеком» слушает, или зачем редактор Киров.ru ездил в Саранск

Прошел практически месяц с того дня, как я впервые побывал в Мордовии. Многие до сих пор задают вопросы, как же меня занесло в столицу этой республики . Настало время рассказать, зачем я съездил в Саранск и какой необычный опыт приобрел. 

Прежде всего, нужно отметить компанию «Ростелеком». Если бы не предложение оператора, абонентом которого я являюсь сам многие годы, то в Саранске я побывал бы еще нескоро. Все-таки Мордовия находится несколько в стороне от популярных среди кировчан транспортных маршрутов. Тем более, когда поступило предложение, я решил не отказываться. 

Но обо всем по-порядку. В Саранск я добирался поездом с пересадкой в Нижнем Новгороде. Мордовию я увидел только ночью. Поезд прибыл на столичный вокзал около полуночи. Город оказался очень уютным и чистым. В центре - подсвеченные здания, широкие улицы, много места для прогулок. Было очень тепло. На утро мое короткое ночное впечатление подтвердилось. 

Журналистов и блогеров из соседних регионов встретили представители «Ростелекома». Началась основная часть визита в Саранск. Нас привезли на одну из так называемых телефонных станций. Такие есть в каждом городе. Типовые. Киров - не исключение. Внутри, на освободившихся в связи с серьезным ростом технологий площадях работает большой колл-центр. Он занимает два этажа и обслуживает Приволжский федеральный округ, куда входит и наша область. 

Всего это 12 субъектов, в которых проживает более 29 миллионов человек. И ощутимая часть из них - конечно же абоненты «Ростелекома», которые периодически звонят на бесплатный номер 8 800 1000 800. И звонок их попадает именно в это здание в Саранске. Звоню на «горячую линию» и я. Периодически. Когда возникают вопросы по моим подключенным услугам. Это, конечно, интернет и интерактивное телевидение с функцией управления просмотром. 

И вот тут началось самое интересное. После знакомства с руководством местного филиала «Ростелеком» и дочерней компании, объединяющей все контакт-центры оператора, нас провели по залам, где работают операторы, показали учебные классы и зоны отдыха. И если к первым двум вопросов быть не может. То на последней остановлюсь подробнее. Сотрудники контакт-центра могут расслабиться в отведенное время, например, на массажном кресле, поиграть в настольный футбол, почитать книгу. Есть здесь и большая кухня. 

По словам руководства, проходят корпоративные праздники, в том числе и для детей сотрудников. Каждый из работников может подобрать подходящий для себя график. Главное - качественно обслужить клиента компании, чтобы у него не осталось вопросов и негатива. А негатив, конечно, встречается. Знаю по себе, бывает, повышаешь голос на человека, который ответил тебе на том конце провода. Ведь услуга по какой-то причине не работает или работает некорректно. 

Забегая вперед, скажу, что для себя принял четкое решение: не ругаться, разговаривать корректно. А все потому, что почувствовал буквально на себе «прелести» работы оператором. 

Да-да, мы до последнего не верили, но нам предоставили возможность под присмотром опытных сотрудников, ответить клиентам «Ростелекома». Сказать, что я волновался, это ничего не сказать. Все-таки ответственность за столь масштабную и серьезную компанию давила. Хоть разговор и происходил один на один с клиентом. Воспользовавшись таким предложением гостей, мы увидели кухню работы с обращениями. Ни одно из них не остается без внимания. Операторы видят предысторию и заносят в карточку нынешние данные. Дальше разбираются специалисты. 

Кстати, работают операторы и в чате. Такой способ связи с провайдером также имеется и пользуется большой популярностью среди клиентов. 

Что хочется отметить особенно. Дружелюбие и позитив, с которыми работают сотрудники колл-центра. Это заражает. После личного знакомства с операторами я еще ни разу не звонил в «Ростелеком». Зачем, ведь все работает и работает хорошо. Но при случае обязательно обращусь в службу поддержки. Она, кстати, работает круглосуточно. 

А дальше было посещение стадиона «Мордовия Арена», построенного к чемпионату 2018 года. Я впервые побывал на столь масштабном объекте. Впечатления не передать словами. Но колл-центр «Ростелекома» оставил более глубокую эмоцию. 

Если у вас появится возможность, обязательно побывайте в Саранске. Город очень приятен и комфортен. Здесь добрые отзывчивые люди, возможно, именно поэтому «Ростелеком» развернул такую площадку по работе с абонентами именно здесь. 

И еще несколько слов о «Ростелекоме». Во время поездки я еще больше утвердился, что выбрал правильного оператора. И это не реклама. Плохого я не посоветую!)

Публикации моих коллег о поездке можно также найти в сети по хештегу #ростелекомслушает.