МТС добавит искусственный интеллект в телефонные звонки

На мероприятии "МТС Платформа 2024" вице-президент компании Инесса Галактионова представила инновационный продукт, позволяющий добавить в телефонные звонки искусственный интеллект. Уже в третьем квартале этого года голосовой помощник  может стать полноценным участником телефонных разговоров абонентов МТС. Благодаря этому прямо во время разговора в случае возникновения необходимости найти или уточнить какую-либо информацию, абонент может не отвлекаясь от разговора, задать вопрос напрямую голосовому помощнику и получить ответ в режиме реального времени. После завершения звонка данные, предоставленные помощником, придут на смартфон звонившего. Отмечается, что подключение голосового помощника будет опциональным. Пользователю придется подключить это как дополнительную функцию

Как рассказала Инесса Васильевна, помимо экономии времени и непрерывности звонка внедрение голосового помощника в разговор позволяет также обеспечить защиту от мошенников. Так, реагируя на различные слова-триггеры, голосовой помощник может предупредить пользователя о том, что он общается с мошенником. Кроме того, по словам Инессы Галактионовой, голосовой помощник отлично распознает синтезированный голос, что позволяет избежать телефонного мошенничества по схеме "Родственник в беде" и других схем с использованием синтезированного голоса.

Доступны будут и услуги на базе искусственного интеллекта для бизнеса. МТС Optimus на базе платформы Exolve способен не просто записывать звонки, но и анализировать их, составляя краткое резюме разговора и отделяя удачные звонки от неудачных. Это позволяет бизнесу документировать звонки и лучше контролировать общение сотрудников с клиентами, выделяя не только слова и фразы, которые вызывают негатив, но также паттерны, которые приводят к продажам. Также анализ звонков позволяет эффективнее изучать спрос. Например, если во время звонков клиенты спрашивают о наличии той или иной услуги, по итогам анализа звонков понять наличие спроса.