Как кировская торговля пережила «Черный день» российского ритейла

Одной из главных тем вчерашнего дня стал масштабный сбой в работе онлайн-касс марки "Штрих-М", произошедший по всей стране. Из-за ошибки в микрокоде использовавшие такие контрольно-кассовые терминалы предприятия торговли не смогли с утра открыть смену и, соответственно, долгое время не могли осуществлять торговую деятельность. Усугубило положение то, что сбой этот произошел в предновогодний период - традиционно самую горячую пору для ритейла. По предварительным оценкам, из-за данного сбоя российская сфера торговли потеряла до 10 миллиардов рублей оборота и лишилась около 2,5 миллиардов рублей прибыли.

По неофициальным данным, столь серьезный баг в прошивке был намеренно добавлен увольнявшимся программистом в конце весны или начале лета. Об этом косвенно свидетельствует то, что ККТ, работающие на "апрельских" и "майских" версиях прошивки, оказались неподверженными данному багу. 

Впрочем, нельзя не отметить оперативность, с которой решалась данная проблема. Помимо инженеров компании "Штрих-М", которые в считанные часы выкатили прошивку, исправляющее ошибку в микрокоде, к решению проблемы подключилась и Налоговая служба, которая разрешила пострадавшим предприятиям работать без касс до тех пор, пока проблема не будет устранена. От владельцев предприятий торговли требовалось при этом лишь провести одним чеком всю неучтенную сумму.

Но как пережили столь масштабный сбой кировские предприятия? С этим вопросом мы обратились в кировскую компанию "Атейл", которая занимается автоматизацией предприятий торговли и принимала непосредственное участие в ликвидации последствий сбоя в кассовых аппаратах. Как нам рассказали, серьезного ущерба именно кировским предприятиям сбой не нанес. Основными пострадавшими все-таки стали такие крупные федеральные сети, как "Metro cash&carry", "М.Видео", "DNS" и другие, которым пришлось силами собственного IT-отдела обновлять прошивку в тысячах касс, находящихся в разных городах.

Как следует из рассказов кировских айтишников, одной из главных причин этого являлось то, что по ряду причин многие кировские предприятия были оснащены ККТ марки "АТОЛ", которые продолжали нормально работать. Дело в том, что "Штрих-М" уже давно находится на рынке и большинство предприятий использовали именно их кассовые аппараты до введения закона об обязательном внедрении онлайн-касс. Для того, чтобы сделать для своих старых клиентов переход на онлайн-кассы максимально комфортным, "Штрих-М" выпустила специальный комплект доработки старых ККТ для работы с фискальным накопителем. При этом стоимость самого комплекта доработки вместе со стоимостью работ по доработке касс оказалась лишь на 20% меньше, чем приобретение новых ККТ от компании "АТОЛ". Именно поэтому многие предприятия торговли приняли решение приобрести новые кассы взамен изношенных "Штрихов".

Ещё одной причиной малых потерь, связанных со сбоем в работе ККТ является характер распространения проблемы. Из-за разницы во времени, в тот момент, когда предприятия Владивостока только-только столкнулись с неприятиятностями при открытии утренней смены, в Кирове ещё стояла глубокая ночь. Поэтому к моменту открытия кировских магазинов у компании "Штрих-М" уже практически было готово решение проблемы. А поскольку большинство кировских предприятий торговли, использующих ККТ марки "Штрих", имеют не так много кассовых аппаратов, вопрос с перепрошивкой и вводом их в строй решился довольно быстро.

Самый большой удар, по всей видимости, пришелся на "Продуктовую Лавку". Эта кировская продуктовая сеть оказалась наиболее крупной из тех, кто использует кассовые терминалы от компании "Штрих-М". Впрочем, как нам стало известно, к появлению каких-либо действительно серьезных убытков этот сбой не привел.