Хотела обратиться в офис «Ростелекома» в Кирове. Но оказалось, что он закрыт. А как решать вопросы?

«Ростелеком» завершил перевод клиентского сервиса в цифровой дистанционный формат. Такой способ обслуживания предпочитает почти 100% клиентов компании. Теперь решить все вопросы, связанные с предоставлением услуг и покупкой оборудования, можно без физического посещения салонов связи, они потеряли актуальность и экономическую целесообразность.

Доля клиентов, посещающих офисы оператора, составляет всего 0,01%, при этом 70% личных обращений связаны с оплатой и подключением услуг, получением информации о действующих тарифах, покупкой оборудования. Все эти услуги доступны в онлайн-формате. Наибольшей популярностью пользуется личный кабинет, с его помощью более 75% абонентов самостоятельно выполняют сервисные операции. Около 20% предпочитают обращаться за решением вопросов к специалисту службы поддержки в онлайн-чате или по горячей линии, 4,99% пользуются голосовым меню.

Сегодня абоненты могут решить вопросы, связанные с предоставлением услуг и покупкой оборудования, различными способами:

1.     круглосуточный контактный центр 8 800 1000 800,

2.     официальный сайт ПАО «Ростелеком» https://www.rt.ru/

3.     официальную страницу «Ростелекома» в VK https://vk.com/rostelecom,

4.     личный кабинет абонента https://www.lk.rt.ru/

5.     мобильное приложение «Мой Ростелеком».

Оплатить услуги связи также можно в мобильных приложениях банков, терминалах и банкоматах.