Главный в Сбербанке - клиент

На минувшей неделе руководитель Волго-Вятского банка Сбербанка Петр Колтыпин подвел итоги работы за 2017 год. Он также ответил на вопросы журналистов и рассказал о развитии Сбербанка, о том, чем банк занимается сейчас и куда стремится.

Первый в России и мире

Сбербанк по многим показателям занимает лидирующие позиции в России, но появляются уникальные направления работы и новые сервисы. Так, по инициативе Волго-Вятского банка Сбербанка, проходит пилотный проект по оказанию банковских услуг на дому. Сделано это для удобства малоподвижных клиентов.

Кроме того, идет работа над чат-ботами, голосовыми ассистентами и сервисами через мессенджеры. Кстати, ассистентом смогут воспользоваться предприниматели и представители малого бизнеса буквально в ближайшее время.

Стоит отметить, что Сбербанк равняется на ведущие технологичные компании, такие как Google и Amazon. Банк планирует создавать и совершенствовать финансовые и сервисные продукты в кратчайшие сроки. Как мы уже говорили, все мысли у руководства банка о клиентах, их удобстве, комфорте, экономии их же времени, которое они могут потратить на себя, своих близких и развитие.

Экосистема вокруг клиента

Выяснилось, и это не удивительно, что для Сбербанка важен каждый. «Потеря любого клиента - это ЧП для банка», - заявил Петр Колтыпин. В Сбербанке даже работает так называемая «Фабрика знаний о клиенте», которая помогает обустроить экосистему вокруг каждого, кто взаимодействует с банком. И это касается абсолютно всего, например, ипотечного кредита.

- Клиент не приходит к нам за кредитом, он приходит за жильем. Ему не нужна ипотека, нужна помощь в приобретении квартиры, - отметил Колтыпин.

По его словам, Сбербанк делает все, чтобы его партнеры экономили время и деньги. Клиенты уже могут получить не только банковские услуги в отделениях и онлайн., А дальше будет больше. И делается это на абсолютно другом качественном уровне.

Банк постоянно совершенствует работу сервисов и добавляет новые. Так, приобрести квартиру можно не выходя из отделения, использовав виртуальный 3D-тур, здесь же можно оформить все документы по сделке и зарегистрировать ее. Как обещают в банке, этот опыт в ближайшее время может распространиться на всю страну.

Например, жители Кирова с середины прошлого года получили возможность выбрать недвижимость с помощью виртуальной реальности: кировчане приходят в Центр ипотечного кредитования Сбербанка (ул.Воровского, 37) и, не выезжая из офиса, надев VR очки, могут прогуляться по квартирам, выбрав себе ту самую. «Можно зайти в любую комнату, изучить планировку, оценить виды из окон и так далее. Это стало реальностью», - рассказал Петр Николаевич.

Один из популярных на сегодняшний день сервисов, созданных в экосистеме Сбербанка, это маркетплейс «ДомКлик» (сайт www.domclick.ru) россияне могут, не выходя из дома, подобрать себе недвижимость и прямо там же рассчитать ипотеку.

«Все расчеты идут через «Центр недвижимости» Сбербанка, - объяснил спикер. - Клиенты экономят и время, и деньги: быстро оформляется сделка, документы в регистрационную палату посылает сам банк, то есть нашим клиентам уже не нужно посещать МФЦ. Но самое важное, что все это безопасно».

Тренд на качество

На качестве предлагаемых услуг Петр Колтыпин остановился отдельно. Выяснилось, что за прошлый год проделана огромная работа. Банк буквально поставил себя на место Более того, все больше функций доступно удаленно - через интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн». Например, заявки на кредит рассматриваются дистанционно, точно также можно получить деньги в случае одобрения банком.

- Каждый пятый вклад в Сбербанке открывается через удаленный канал, - пояснил Петр Колтыпин, подчеркнув, что если еще несколько лет назад определяющей для потребителя была цена, то сейчас тренд сместился в сторону качества.

- Мы стремимся предоставить персональный удобный сервис. Наш клиент, взаимодействуя с банком, в идеале должен получить уникальный позитивный опыт, - рассказал спикер.

И это опять же совсем неудивительно, ведь уже сейчас в Сбербанке стараются решать до 95 процентов возникающих у клиента проблем на месте. Кроме того, в банке научились экономить время клиента. Большинство решений принимается в разы быстрее. Касается ли это решений по выдаче кредита или открытия счета.

И кстати, закончить хочется удивительной историей. В 2017 году именно в Волго-Вятском банке Сбербанка провели уникальный эксперимент. В Казани квадрокоптер доставил деньги из одной точки в другую. Это первый случай в мировой практике. Так что то ли еще будет. Сбербанк нас точно приятно удивит и не раз!

Инновации для бизнеса

В ходе большой пресс-конференции Петр Колтыпин подробно рассказывал о новых сервисах и не банковских продуктах, в том числе и для корпоративных клиентов, реализованных в 2017 году.

Один из масштабных — совместный образовательный проект ПАО Сбербанк и корпорации Google под названием «Бизнесс класс». Это бесплатная программа развития бизнеса для микро- и малых предпринимателей в реальном секторе экономики. В основе программы - практические знания от успешных владельцев бизнеса и и бизнес-экспертов, передаваемые участникам в формате емких видеоуроков, вебинаров и очного взаимодействия. Программа рассчитана на шесть месяцев. Обучение прошли уже 5200 предпринимателей. В прошлом году пилотный проект стартовал в Нижнем Новгороде, Чувашии и Владимире. В этом году подключится Пермь, Удмуртия и Кировская область.

Гордостью Сбербанка является Всероссийская образовательная платформа знаний и сервисов для бизнеса «Деловая среда» (www.dasreda.ru), на которой представлена самая полная база образовательного контента и услуг, необходимых как начинающему, так и действующему предпринимателю.

Работа Платформы построена на основе модели marketplace. С одной стороны, она агрегирует лучшие практики от поставщиков образовательного контента — ВУЗов, образовательных онлайн и офлайн площадок, частных консультантов и тренеров - которые помогут предпринимателю на протяжении всего жизненного цикла компании: от старта до ликвидации. С другой стороны, «Деловая среда» связывает предпринимателей с лучшими поставщиками B2B-сервисов и услуг:
· отчетность в госорганы
· электронный документооборот
· сервис гарантированных расчетов
· сервис проверки контрагентов
· облачные сервисы MS Office
· выставление счетов
· продвижение бизнеса
· бухгалтерия.

*Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк — один из 12 территориальных банков Сбербанка России. Осуществляет обслуживание клиентов в следующих регионах: Нижегородская, Кировская, Владимирская области, Пермский край, республики Татарстан, Чувашия, Мордовия, Марий Эл, Удмуртия.

Подробности на сайте www.sberbank.ru либо в филиалах банка.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015г. На правах рекламы.